第一章、QCC 對于全面質量管理（TQM）的重要作用和意義

１． 全面質量管理(TQM)的定義

“三全”的內容講解

全員參與、全過程控制、全公司品管活動；

“四一切”的內容講解

一切為顧客著想、一切以預防為主、

一切用數據說話、一切工作按戴明循環進行；

２． TQM 的重要作用及目標

３． TQM 在日本的發展歷史

４． 豐田公司 TQM 管理的理念和活動體系講解

５． QCC 對于豐田 TQM 的重要性

６． QCC 的目的和意義

第二章、QC 基礎知識 （）

１． QCC 活動的思考方法

２． QC 活動的步驟

2-1：選定主題

選定主題的步驟、如何識別問題、目的

2-2：現狀把握

現狀把握的步驟、數據多層次化切入方法

2-3：活動目標和計劃的制定

目標設定的三大因素

2-4：要因分析和調查

要因分析目的、切入點、步驟、工具

2-5：對策檢討與實施

對象、分類、原則、依據、人員

2-6：效果確認

方法 書寫方式

2-7：標準化

標準化與管理落實步驟

2-8：反省和今后課題 反省切入點和反省的方式

３． QC 活動的常用道具

3-1：圖表

3-2：檢查表

3-3：帕累托圖

3-4：特性要因圖

3-5：散布圖

3-6：直方圖

3-7：管理圖

第三章、 QC 小組聚會的開展方法

Step-1:制定聚會計劃

實施要點、成員的職責、問題點及對策

Step-2:聚會的準備工作

實施要點、常見的問題及對策

Step-3:聚會的實施

實施的要點、常見的問題，分組討論

Step-4:整理聚會記錄

實施的要點、常見的問題及對策

Step-5:向上司報告

各階段報告的意義

【豐田優秀 QCC 資料現場演示】

曾經榮獲豐田公司優秀 QCC 成果獎

第四章、QCC 的組織管理

1、QCC 公司整體架構

2、QCC 架構各質層權限

3、QCC 活動的啟動及宣傳

4、QCC 品管圈注冊登記

5、QCC 成果發表

6、QCC 的獎懲措施