服務認證的意義和價值

服務認證介紹：

服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動。

服務業發展的國內外宏觀環境： 

2015年，我國服務業增加值占GDP的比重達50.5%，比上年增加2.3個百分點；服務業增速為8.3%，快于工業（規模以上）增加值2.2個百分點。

橫觀全球發達國家服務業占GDP的比重達到70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著經濟社會快速發展和人民生活水平的不斷提高，服務業發展還是有很大的上升空間。

政策背景： 

近年來我國政府高度重視服務業的發展，并采取了一系列的政策措施來促進現代服務業的發展。服務認證起源于服務業的蓬勃發展，起國務院2012年印發的《質量發展綱要（2011-2020年）》明確提出認證認可工作重點之一是加快實施服務認證。

認證認可的價值： 

認證認可是國際通行的提升產品、服務質量和管理水平，促進經濟社會可持續發展的重要手段。認證認可能為政府行政管理和宏觀調控提供科學依據，促進政府決策管理科學化，增進政府行政透明度和公信力，激發市場活力，使政府產業政策形成導向效應。

服務認證的社會意義：

1：推進市場管理的科學化和規范化，最大限度的保護企業和客戶的合法權益。

2：搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系，促進社會和諧發展。

3：有利于提升我國服務行業整體水平，增加國際市場的競爭力。

服務認證的意義： 

主管部門 

建立管理的依據和標準，服務質量測評指標、模型和方法研究，建立服務質量綜合評價體系，從根本上促進服務業的轉型升級。

行業發展 

建立模型統一、方法一致、測評 規范、數據歸集、結果可比的服務質量測評體系，由粗放式發展轉型為精細化經營，由渠道概念轉向為市場概念。

消費者

經過第三方認證的企業，服務質量保障能力更強，從而增強消費信心。

服務認證對企業發展的意義：

威格顧問在服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新 服務模式，塑造服務品牌。

服務認證的結果實可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務器認證有利于提高 其知名度和可信度，增強市場競爭能力。

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